手機銀行APP作為銀行線上業(yè)務(wù)場景的首要前端渠道，全流程優(yōu)化用戶體驗，將成為繼MAU之后，手機銀行競爭分化的下一分水嶺。

聚焦用戶體驗，易觀千帆將持續(xù)發(fā)布月度手機銀行APP用戶體驗GX評測，關(guān)注手機銀行APP在用戶體驗維度的行業(yè)變化及趨勢。

一、10月手機銀行APP用戶體驗GX評測

2022年10月，共67個手機銀行APP入圍評測，基本覆蓋行業(yè)頭部手機銀行APP。評測結(jié)果由用戶體驗中心結(jié)合易觀千帆持續(xù)追蹤近半年用戶體驗數(shù)據(jù)綜合評測得出。

本次評測結(jié)果顯示，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行仍維持AAAAA級，3個手機銀行APP中2個來自股份制商業(yè)銀行，1個來自國有大型商業(yè)銀行，與此前評測結(jié)果保持一致。

AAAA級共包含17個手機銀行APP，其中屬于股份行旗下的7家，國有大行旗下5個，城市商業(yè)銀行3個，農(nóng)村信用社2個。對比上次評測結(jié)果，陜西信合由AAA級上升至AAAA級。

AAA級共包含20個手機銀行APP，其中屬于城商行旗下的10個，農(nóng)商行及農(nóng)信社共9個，股份行1個。對比上次評測結(jié)果，江西農(nóng)商由AA級上升至AAA級，廣東農(nóng)信由AAAA級下降至AAA級。

AA級共包含20個手機銀行APP，其中屬于城商行旗下的10個，農(nóng)商行及農(nóng)村信用社共10個。對比上次評測結(jié)果，重慶銀行、湖北農(nóng)信、吉林銀行由A級上升至AA級，深圳農(nóng)商銀行由AAA級下降至AA級。

A級共包含7個手機銀行APP，其中屬于農(nóng)商行及農(nóng)信社旗下的共6個，城商行1個。對比上次評測結(jié)果，海南農(nóng)信、河南農(nóng)信、內(nèi)蒙古農(nóng)信均為從AA級下降至A級。

綜合測評結(jié)果來看，股份行、國有大行在用戶體驗維度表現(xiàn)穩(wěn)定在AAAA級及以上，多個APP圍繞用戶體驗在業(yè)務(wù)、服務(wù)等多維度持續(xù)更新迭代；城商行開始關(guān)注用戶體驗，多個APP依靠用戶體驗突圍手機銀行建設(shè)。

二、10月手機銀行APP用戶體驗GX評測指標(biāo)分析

用戶體驗GX評測從銀行APP的操作體驗、性能測試、用戶粘性三個維度出發(fā)，綜合用戶體驗專家團評測數(shù)據(jù)、性能實驗室機器測試數(shù)據(jù)、易觀千帆運營模塊數(shù)據(jù)等多重數(shù)據(jù)，構(gòu)建GX模型進行用戶體驗評測。

1、操作體驗評測

從操作體驗評測來看，10月TOP10中股份行占5席，國有大行占4席，城商行占1席。與9月評測結(jié)果相比，浦發(fā)銀行、江蘇銀行上榜。

關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗為操作體驗評測中占比最高的指標(biāo)，江蘇銀行10月關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗指標(biāo)表現(xiàn)提升，整體排名由9月的16名躋身10月的TOP10，成為操作體驗評測中唯一上榜的城商行，評測結(jié)果保持環(huán)比提升。

浦發(fā)銀行進行版本更新后，在交互體驗方面有所優(yōu)化，同樣帶動了整體排名的提升，躋身第9位。

2、性能測試

從性能測試來看，10月TOP10中，股份行占5席，國有大行占3席，農(nóng)信社占2席。與9月測評結(jié)果相比，陜西信合上榜。

陜西信合在APP版本更新后，在基礎(chǔ)性能、交互性能、流暢度、視覺體驗、體驗優(yōu)化水平5個方面均有所提升，10月在性能測試維度直接上升至第4位。

值得關(guān)注的是，農(nóng)信社旗下手機銀行APP在性能測試中較其他指標(biāo)評測表現(xiàn)更為突出。除此次上榜的陜西信合外，浙江農(nóng)信旗下豐收互聯(lián)已連續(xù)兩個月在此維度表現(xiàn)突出。

3、用戶粘性評測

從用戶粘性評測來看，10月TOP10中，股份行占5席，國有大行占4席，農(nóng)信社占1席。與9月測評結(jié)果相比，郵儲銀行、中國建設(shè)銀行上榜。

國有大行10月在用戶粘性評測中表現(xiàn)突出，與9月評測結(jié)果相比，國有大行在TOP10中由占據(jù)3席提升至占據(jù)4席，且中國農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)兩個月位居TOP1。

同時，10月郵儲銀行、中國建設(shè)銀行兩家國有大行上榜TOP10。其中，郵儲銀行在用戶粘性及粘性指標(biāo)方面有所提升，中國建設(shè)銀行在獲客指標(biāo)方面有所提升。

4、各指標(biāo)評測小結(jié)

總體來看，手機銀行APP用戶體驗提升和優(yōu)化在各個指標(biāo)中均有所體現(xiàn)。隨著越來越多的銀行對用戶體驗及全流程客戶服務(wù)等方面關(guān)注的提升，通過GX評測可以看到各類型銀行均通過不同維度發(fā)力，進一步豐富、優(yōu)化和提升手機銀行APP功能服務(wù)及使用體驗。

易觀千帆將長期關(guān)注手機銀行APP用戶體驗分析，并將按月發(fā)布GX評測相關(guān)內(nèi)容。了解更多數(shù)據(jù)歡迎登錄易觀千帆-用戶體驗分析系統(tǒng)（https://www.qianfan.tech/product/uea/）查看。