1月2日，中國保險行業(yè)協(xié)會公布了2023年度保險公司法人機構(gòu)經(jīng)營評價結(jié)果，憑借在速度規(guī)模、效益質(zhì)量、社會貢獻領(lǐng)域的突出貢獻，泰康在線連續(xù)第二年榮獲A類評價。自成立以來，泰康在線以服務(wù)民生保障和經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，沿“保險+科技+服務(wù)”路徑，持續(xù)構(gòu)建“保險新生態(tài)”，在為客戶提供對抗風(fēng)險綜合解決方案的同時，不斷為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入活力。

在運營層面，泰康在線積極踐行全鏈路、數(shù)字化、智能化的科技驅(qū)動戰(zhàn)略，引入人工智能、大數(shù)據(jù)、自動化等技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)運營、用戶服務(wù)、風(fēng)險管理等領(lǐng)域的效率革命，同時，依托泰康保險集團豐富的醫(yī)養(yǎng)大健康體系，逐步構(gòu)建起費用補償、醫(yī)療服務(wù)、藥械科技、健康管理等多維度的健康醫(yī)療生態(tài)環(huán)。截至2024年底，泰康在線已實現(xiàn)三年突破百億保費并且連續(xù)四年盈利，增速在百億規(guī)模以上險企中保持領(lǐng)先，累計服務(wù)客戶超2.7億，保單總量超124億件，實現(xiàn)了100%客戶線上化和產(chǎn)品線上化，承保、核保自動化率高達(dá)99.98%。

在服務(wù)領(lǐng)域，泰康在線聚焦用戶最為關(guān)注的理賠問題，不斷提升用戶保險獲得感與體驗。一方面，依托“全流程免人工”AI審核模型、“數(shù)字人報案服務(wù)助手”、Tker車險自助勘察小程序等數(shù)字化工具，打造“一站式結(jié)算”模式，為客戶保險理賠提供便捷。另一方面，踐行矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解理念，推出理賠解紛ODR平臺，為消費者、保險公司、第三方調(diào)解中心搭建線上溝通渠道，以專業(yè)高效、多方協(xié)作、有機銜接、快捷便民的保險糾紛多元化仲調(diào)對接機制，提升用戶保險理賠體驗。截至2024年底，泰康在線全年賠付金額超60億元，結(jié)案案件數(shù)超2億件，日均賠款超1600萬元。

在企業(yè)發(fā)展過程中，泰康在線始終踐行保險業(yè)經(jīng)濟發(fā)展“減震器”、社會民生“安全傘”的行業(yè)責(zé)任。自成立以來，泰康在線充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險快速反應(yīng)、高效便捷、保障靈活、碎片化優(yōu)勢，以普惠為設(shè)計理念，為大眾筑牢保險保障網(wǎng)。截至2024年底，泰康在線已實現(xiàn)產(chǎn)品全面覆蓋健康人群、已病人群、高齡人群等全人群，新市民、靈活就業(yè)人員、小微個體等全職業(yè)，推出的32款新市民相關(guān)保險保障人數(shù)已超71萬，累計賠款近1億元。

在公益領(lǐng)域，泰康在線積極作為，深入貫徹國家醫(yī)療體系建設(shè)和“健康中國2030”戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新開發(fā)癌癥復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移保險、亞健康人群專屬“泰愈安康”保險及全人群覆蓋的“全能衛(wèi)士”保險等系列產(chǎn)品，有力推動了帶病體保險市場的發(fā)展，并自2023年起參與國家癌癥防治行動，以癌癥早篩保險產(chǎn)品為武漢、哈爾濱、大興安嶺等多地超過60萬民眾筑起健康守護的保險墻，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險在保險公益中的創(chuàng)新力量。

此外，泰康在線還不斷加強風(fēng)險防控體系建設(shè)，并持續(xù)向外部釋放能力，致力于增強企業(yè)、用戶及廣大民眾的風(fēng)險應(yīng)對與抵御能力。如公司研發(fā)的RPA風(fēng)險監(jiān)測機器人能夠全面捕捉自然災(zāi)害信息，并向大眾提前發(fā)出預(yù)警，僅2024年一年，便發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信超過95萬條。同時，泰康在線構(gòu)建的大災(zāi)理賠應(yīng)急體系，在災(zāi)害發(fā)生時能夠迅速啟動，幫助用戶與企業(yè)渡過難關(guān)。該體系2024年快速響應(yīng)重大災(zāi)害57起，受理報案3297筆，賠付金額近2500萬元。

此次榮獲2023年度保險公司法人機構(gòu)A類評價，是行業(yè)對泰康在線創(chuàng)新實力的高度認(rèn)可。今年是泰康在線成立十周年，泰康在線將繼續(xù)堅守金融工作的政治性、人民性，聚焦科技互聯(lián)網(wǎng)財險公司主責(zé)主業(yè)，全力做好金融業(yè)“五篇大文章”，為金融強國建設(shè)、民眾幸福生活貢獻力量。