作為一家金融科技公司先行者，數(shù)禾科技始終堅(jiān)持“讓人人享受金融服務(wù)最優(yōu)解”的使命，并堅(jiān)定不移地走數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展道路，在長(zhǎng)達(dá)多年對(duì)金融科技的堅(jiān)守中，其旗下消費(fèi)分期服務(wù)平臺(tái)還唄APP已為千萬(wàn)用戶提供了“多快好省”的普惠金融服務(wù)。

回顧過(guò)往九年的發(fā)展歷程，正好與金融科技、普惠金融的發(fā)展歷程所同步。當(dāng)下金融科技已發(fā)展到助力金融機(jī)構(gòu)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的全新階段，同時(shí)也需要承擔(dān)起普惠金融、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要使命。從宏觀市場(chǎng)角度來(lái)講，助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是ToB，連接的是后端。運(yùn)用金融科技扶微助農(nóng)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是ToC，連接的是前端。金融科技的紐帶作用將逐步顯現(xiàn)。

金融科技助力金融機(jī)構(gòu)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將成為主基調(diào)。

以用戶需求為中心開(kāi)展深度服務(wù)，彰顯數(shù)禾溫度

任何行業(yè)都離不開(kāi)用戶。直接來(lái)講就是消費(fèi)者，總有人花錢(qián)去使用你的產(chǎn)品，不管是實(shí)物產(chǎn)品還是虛擬服務(wù)，消費(fèi)者在任何時(shí)期都是市場(chǎng)的主導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，運(yùn)用科技技術(shù)，不管是獲客還是營(yíng)銷，都拉近了用戶與機(jī)構(gòu)間的距離。

在當(dāng)下，金融科技技術(shù)的不斷迭代和升級(jí)給現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添了足夠的動(dòng)力?？萍家呀?jīng)成為金融行業(yè)最有利的武器。

此前在原有線下模式的運(yùn)營(yíng)下，以銀行為代表的金融機(jī)構(gòu)想要發(fā)展業(yè)務(wù)，勢(shì)必要擴(kuò)張“物理網(wǎng)點(diǎn)”。以點(diǎn)代面的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所在的區(qū)域內(nèi)提供金融業(yè)務(wù)，并以網(wǎng)點(diǎn)為最有利的依托。用“點(diǎn)代線”的方式進(jìn)行發(fā)展，可以說(shuō)傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式都具備這個(gè)特點(diǎn)。但這種模式的短板非常明顯，起碼從效率上就慢很多，并使得人工成本偏高。

2023年，中央金融工作會(huì)議提出做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章。如何做好科技金融、普惠金融、數(shù)字金融?已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)夯實(shí)基礎(chǔ)，走出高質(zhì)量發(fā)展的先決條件。科技金融、數(shù)字金融的前提是金融機(jī)構(gòu)以及金融業(yè)務(wù)必須線上化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是基于此前的線下業(yè)務(wù)模式，探索出以網(wǎng)絡(luò)化、線上化的“數(shù)字模式”。這其中的關(guān)鍵所在，除了業(yè)務(wù)模式的“數(shù)字化”之外，最為根本的依然是以用戶為中心，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，滿足用戶的需求，從而進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群。

用戶是其中的關(guān)鍵所在。這一點(diǎn)放在任何時(shí)期都毋庸置疑。了解你的用戶，認(rèn)識(shí)你的用戶，熟悉你的用戶，使得機(jī)構(gòu)必須要深度解析自己的用戶，要以用戶為中心。

所以，以用戶為中心對(duì)外進(jìn)行不斷地延伸和創(chuàng)造，努力為小微企業(yè)解決“融資難、融資貴”的問(wèn)題。

數(shù)禾科技堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新發(fā)展道路，近期發(fā)布了《還唄高等學(xué)歷用戶借貸行為洞察報(bào)告》。借助對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，數(shù)禾科技能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的金融需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好以及消費(fèi)習(xí)慣。這種深度的用戶洞察為數(shù)禾科技的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)優(yōu)化提供了寶貴的市場(chǎng)依據(jù)。今年6月，數(shù)禾科技旗下還唄APP根據(jù)前期用戶洞察白皮書(shū)總結(jié)出用戶在借款過(guò)程中可能遇到的疑點(diǎn)，形成“用戶關(guān)心的那些事”系列漫畫(huà)，整理出一系列用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)答，如“為什么當(dāng)我有資金需求時(shí)，用一部手機(jī)就能借到錢(qián)”，“為什么借錢(qián)需要身份證、手機(jī)號(hào)、銀行卡和‘刷臉’”等問(wèn)題，整理出一系列用戶關(guān)心那些事的業(yè)務(wù)問(wèn)答，希望通過(guò)通俗易懂的表達(dá)方式讓用戶理解還唄的服務(wù)。

從以上案例中不難看出，數(shù)禾科技找準(zhǔn)以用戶為中心的切入點(diǎn)，彰顯了金融科技對(duì)于用戶感知，用戶所需的重視。通俗來(lái)說(shuō)，用戶是金融科技發(fā)展賴以生存的土壤。但只有用戶這一個(gè)切入點(diǎn)，還較為單一，需要用“以點(diǎn)帶面”的方式去構(gòu)架整體，積極地開(kāi)拓消費(fèi)、服務(wù)場(chǎng)景，最終觸達(dá)到用戶本身。所以以用戶為中心，下沉市場(chǎng)做普惠金融深深刻在了數(shù)禾科技的基因里。

另一個(gè)方面，也能夠體現(xiàn)數(shù)禾科技以用戶為中心的理念。

當(dāng)下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為金融機(jī)構(gòu)以及各方工作的重點(diǎn)，面向普惠金融、小微企業(yè)的機(jī)構(gòu)，對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也越發(fā)重視，畢竟面對(duì)人群廣、分布多、需求大這三大特點(diǎn)。在具體的運(yùn)作中，不同的用戶群體有不同的需求，小微企業(yè)、新市民、個(gè)人消費(fèi)者也出現(xiàn)了一些疊加態(tài)。如果消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，或者受到嚴(yán)重侵害，不僅滿足不了需求，更容易帶來(lái)一定的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴過(guò)多，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加劇等情況。所以，圍繞用戶為中心借助自身的科技實(shí)力構(gòu)建起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)，也是今后金融科技發(fā)展的主要方向。

旗下品牌還唄搭建的智能客服體系，包括公眾號(hào)、客服機(jī)器人、人工客服等在內(nèi)的全新多元化客服載體，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求。其中客服機(jī)器人“還小唄”還具備強(qiáng)大語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶語(yǔ)言并給出精確解決方案。目前還唄已經(jīng)實(shí)現(xiàn)AI自主服務(wù)率達(dá)96.6%，縮短70%用戶的等待時(shí)長(zhǎng)，用戶進(jìn)線一次性解決率高達(dá)90%。

不難看出，數(shù)禾科技的科技技術(shù)應(yīng)用在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上，不僅提高了效率，還能快速、及時(shí)響應(yīng)用戶所需。更是在縮短等待時(shí)長(zhǎng)方面，不讓用戶久等，每一件客訴和問(wèn)題都能得到解決，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一種“溫度”。