每個(gè)部門(mén)都有個(gè)“XX”之最，可能是最懂商業(yè)的，或者是最懂技術(shù)的。在最新一期的對(duì)談中，我們邀請(qǐng)了impact.com大中華區(qū)“最理解客戶”的部門(mén)——客戶成功部門(mén)(CSM)負(fù)責(zé)人Hongya Li，從親歷一線者的視角來(lái)看看出海品牌都在發(fā)生哪些變化？品牌與impact.com合作需要注意什么？可以得到什么？以及如何合作才能實(shí)現(xiàn)效果最大化？

教育者

“從上層的概念到底層的運(yùn)營(yíng)規(guī)則全方位地去引導(dǎo)客戶正確、高效地使用平臺(tái)?！?/p>

CSM部門(mén)在客戶整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中起到了一個(gè)什么樣的作用？

Hongya Li：我認(rèn)為最直接的一個(gè)角色就是教育者，這里面還可以進(jìn)一步分為兩類：

一類是產(chǎn)品功能的教育。impact.com本身是一個(gè)非常復(fù)雜的平臺(tái)，產(chǎn)品功能之間是有邏輯關(guān)聯(lián)的，對(duì)于想要用好這個(gè)平臺(tái)的品牌來(lái)說(shuō)，需要本身具備一些運(yùn)營(yíng)能力。

就拿最簡(jiǎn)單的「打標(biāo)簽」來(lái)舉例好了，它其實(shí)起到一個(gè)分類的作用，尤其是當(dāng)品牌的營(yíng)銷伙伴數(shù)量足夠大的時(shí)候。品牌可以根據(jù)營(yíng)銷伙伴所在的國(guó)家、推廣方式、體量大小等多個(gè)維度去做分類管理，看似這么簡(jiǎn)單的一個(gè)操作，花不了一兩分鐘的時(shí)間。但是從運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期來(lái)看，它會(huì)反復(fù)出現(xiàn)在你常用的各個(gè)主要功能當(dāng)中，比如合同設(shè)置、廣告設(shè)置，包括再高階的媒體溝通、報(bào)表分析等功能。它跟各個(gè)功能模塊之間的聯(lián)系是非常緊密的。

比如說(shuō)你想統(tǒng)一調(diào)整美國(guó)區(qū)域合作伙伴的傭金費(fèi)率，如何實(shí)現(xiàn)一鍵修改合同？再比如說(shuō)你要發(fā)newsletter，那么選哪些受眾去接收群發(fā)郵件？你想上傳不同的廣告素材，那哪些廣告素材能夠發(fā)給對(duì)應(yīng)的合作伙伴？當(dāng)品牌對(duì)合作伙伴有了這樣的前置管理，以上業(yè)務(wù)場(chǎng)景都可以實(shí)現(xiàn)快速、批量化調(diào)整。

產(chǎn)品功能教育不僅僅只是告訴客戶這個(gè)按鈕是干什么的，更重要的是解釋清楚按鈕與按鈕之間的聯(lián)系，以及這些按鈕之間怎么樣排列組合才能讓品牌更好地運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)。

還有一類是產(chǎn)品理念上的教育。因?yàn)闊o(wú)論是傳統(tǒng)affiliate的概念，還是impact.com堅(jiān)持的partnership的概念，在國(guó)外相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較成熟的。但是在國(guó)內(nèi)的話我們認(rèn)為現(xiàn)在還是一個(gè)藍(lán)海的狀態(tài)，真正熟悉的人并不多而且打法非常簡(jiǎn)單粗暴。

比如有些人認(rèn)為合作1000個(gè)媒體就是比合作500個(gè)媒體強(qiáng)，但事實(shí)上是不是這樣呢？可能是，也可能不是。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)如果可以找到合適的媒體，并且與不同的媒體進(jìn)行一個(gè)深度合作的話，那么很可能會(huì)得到1+1>2的一個(gè)效果。

怎么樣才能夠接受這樣的一個(gè)理念？就是說(shuō)你不單單合作一些轉(zhuǎn)化率強(qiáng)的媒體，你要合作很多不同類型的媒體，把他們進(jìn)行排列組合才有可能發(fā)揮更大的威力。以及在這個(gè)過(guò)程中，品牌大概會(huì)遇到什么樣的“坑”，這個(gè)也是我們需要教育到客戶的。

CSM部門(mén)需要用自己的專業(yè)能力以及耐心與真誠(chéng)，從上層的概念到從底層的運(yùn)營(yíng)規(guī)則全方位地去引導(dǎo)客戶正確、高效地使用平臺(tái)。

CSM部門(mén)會(huì)根據(jù)客戶所在階段有不同側(cè)重點(diǎn)嗎？

Hongya Li：在合作前期，我們會(huì)著重教客戶基礎(chǔ)功能的使用。比如如何利用我們的資源庫(kù)去匹配最合適的合作伙伴？如何設(shè)置好合同？如何上傳以及管理廣告素材？在中期的話，我們就要教大家如何做好訂單管理以及財(cái)務(wù)支付相關(guān)的內(nèi)容。更后期的話，我們就會(huì)涉及到impact.com數(shù)據(jù)報(bào)表功能的使用。

培訓(xùn)內(nèi)容除了按照時(shí)間線順序，我們還可以將「功能」按照初、中、高階來(lái)劃分。拿「報(bào)表」功能來(lái)舉例好了，如果一開(kāi)始客戶對(duì)impact.com不熟悉，我們可能會(huì)先培訓(xùn)第一類報(bào)表——基于績(jī)效追蹤類的報(bào)表，你可以看到一些關(guān)鍵指標(biāo)的變化，比如銷量、成本、轉(zhuǎn)化率、ROI等等。

當(dāng)運(yùn)行一段時(shí)間后，我會(huì)建議客戶進(jìn)一步去了解一些基于運(yùn)營(yíng)情況的報(bào)表。這一類的報(bào)表不僅僅是指標(biāo)的呈現(xiàn)，而且能夠通過(guò)A/B測(cè)試等深入了解不同合作伙伴的表現(xiàn)以及特性。

比如，一個(gè)合作伙伴可能加入當(dāng)天就帶來(lái)了訂單，而另一個(gè)合作伙伴在半年內(nèi)沒(méi)有動(dòng)靜，但在半年后突然帶來(lái)了五十單。還有一些合作伙伴可能這個(gè)月帶來(lái)兩單，下個(gè)月沒(méi)有訂單，再過(guò)三個(gè)月又帶來(lái)十單。這些數(shù)據(jù)反映了不同合作伙伴的特性，可以通過(guò)報(bào)表挖掘潛在的可能性。

再比如，一個(gè)合作伙伴之前一直沒(méi)有訂單，但在雙十一和黑五期間因成功的活動(dòng)突然帶來(lái)了五十單。這說(shuō)明這個(gè)合作伙伴可能被我們的活動(dòng)或媒體優(yōu)惠吸引并開(kāi)始活躍。而那些持續(xù)帶來(lái)訂單的合作伙伴，因與我們保持良好的關(guān)系和較高的轉(zhuǎn)化率，值得考慮進(jìn)行深度合作。

當(dāng)我為客戶服務(wù)了一到兩年后，我可能會(huì)考慮為他們提供更高級(jí)的報(bào)表——基于系統(tǒng)AI算法的報(bào)表。

現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)買旅程很復(fù)雜。例如，當(dāng)我要購(gòu)買一部手機(jī)時(shí)，我不會(huì)直接去店里買一部。我可能會(huì)看一些推薦視頻、訪問(wèn)專業(yè)測(cè)評(píng)網(wǎng)站，對(duì)比華為和蘋(píng)果的手機(jī)性能，并尋找優(yōu)惠券以節(jié)省開(kāi)支。

更高階的報(bào)表可以展示客戶的平均購(gòu)買旅程、下單前的時(shí)間跨度、客戶搜尋信息的比例，以及不同媒體在客戶旅程中的位置。哪些媒體在吸引客戶方面表現(xiàn)強(qiáng)勁，哪些媒體在促成購(gòu)買方面更有效。這些報(bào)表通過(guò)AI算法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和展示，提供深度見(jiàn)解，幫助客戶業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

陪伴者

“我看到了impact.com實(shí)實(shí)在在地幫助他們成長(zhǎng)?！?/p>

目前服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的客戶是多久？

Hongya Li：impact.com最早是2019年進(jìn)入中國(guó)的，第一個(gè)客戶應(yīng)該也是在2020年的時(shí)候成為了我們中國(guó)區(qū)的客戶。所以從2020年開(kāi)始算的話，其實(shí)陪伴我們最久的應(yīng)該已經(jīng)有四年左右的時(shí)間。

同樣是100分的分?jǐn)?shù)，有的人是因?yàn)樗每嫉?00分，有的人其實(shí)是可以考120分，但是試卷滿分就是100分。impact.com屬于后者，我們最長(zhǎng)的客戶服務(wù)時(shí)間是四年，這是因?yàn)閕mpact.com進(jìn)入中國(guó)只有四年多的時(shí)間?？蛻舾覀兊暮献麝P(guān)系是非常穩(wěn)定的，所以理論來(lái)說(shuō)它應(yīng)該是一個(gè)非常長(zhǎng)久的一個(gè)合作關(guān)系。

中間有沒(méi)有合作不下去的？

Hongya Li：每個(gè)客戶是帶著訴求來(lái)到我們平臺(tái)的，但是在服務(wù)不同客戶的過(guò)程中，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)一些與心理預(yù)期不一致的情況。

比如說(shuō)，出海是一個(gè)非常重要同時(shí)也非常卷的賽道。在這種情況下，有些客戶的目標(biāo)或者任務(wù)比較重，心態(tài)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較急躁，這就會(huì)導(dǎo)致他的動(dòng)作出現(xiàn)變形，可能也不一定遵循一些客觀規(guī)律。拿具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)舉例，有的客戶剛開(kāi)始只是建了站，谷歌等廣告投放渠道也沒(méi)開(kāi)始，相當(dāng)于處在一個(gè)還沒(méi)有ready的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候他來(lái)找我們希望有更多渠道進(jìn)行引流，這個(gè)難度確實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高一些，效果也會(huì)不太盡如人意。

但是再過(guò)了一段時(shí)間，當(dāng)他的品牌力起來(lái)之后，很多的客戶其實(shí)會(huì)重新來(lái)找到我們合作，有些可能甚至已經(jīng)不是我們的客戶了。在重新合作過(guò)程當(dāng)中，我們也確實(shí)發(fā)現(xiàn)他對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知其實(shí)是更加深度。并且他也漸漸了解到了很多客觀的這樣的一個(gè)情況。所以無(wú)論是他的預(yù)期，還是他的一個(gè)運(yùn)營(yíng)的水平，其實(shí)都是在與日俱增的。當(dāng)他繼續(xù)跟impact.com合作之后，往往會(huì)取得他心目中比較好的這樣的一個(gè)效果。

那你有沒(méi)有印象深刻的客戶案例可以分享？

Hongya Li：對(duì)我來(lái)說(shuō)，印象最深刻的是我來(lái)impact.com接手的第一個(gè)客戶，在這個(gè)客戶的身上，我看到了impact.com實(shí)實(shí)在在地幫助他們成長(zhǎng)。在過(guò)去幾年內(nèi)，他們也從某個(gè)品類的腰部公司快速成長(zhǎng)為標(biāo)桿企業(yè)，在impact.com計(jì)費(fèi)體系中，三年內(nèi)升級(jí)了四檔。

我特別享受與客戶一起成長(zhǎng)的感覺(jué)。從一開(kāi)始我可能只是能夠給到他們一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)參考，到后面可以給到更高階的數(shù)據(jù)洞察，再到最后可以給到數(shù)據(jù)交互間潛在的信息等。隨著業(yè)務(wù)的精進(jìn)，我也會(huì)在其他方面給他們提供一些更加深度的建議。比如說(shuō)日常的check in、onsite的拜訪，再包括一些quarterly business? review的形式等等。就這樣看著他們一步步成長(zhǎng)，成為我們非常中堅(jiān)力量的一個(gè)客戶。

解惑者

“impact.com提供的其實(shí)是一種可能性?！?/p>

經(jīng)常碰見(jiàn)的客戶問(wèn)題是什么？

Hongya Li：其實(shí)有很多常見(jiàn)的問(wèn)題，但是從根源來(lái)看的話，是因?yàn)槲覀兒芏嗟目蛻羰欠浅ＵJ(rèn)同合作伙伴營(yíng)銷概念，他們認(rèn)為現(xiàn)在的營(yíng)銷組合應(yīng)該是立體，而不是扁平的，他們希望通過(guò)合作伙伴營(yíng)銷找到新增長(zhǎng)。所以對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的問(wèn)題往往是「哪些營(yíng)銷伙伴能夠?yàn)槲規(guī)?lái)增長(zhǎng)？我應(yīng)該怎么和他們合作？」

回答這個(gè)問(wèn)題其實(shí)要回到這個(gè)客戶目前所處的階段以及他真正的需求是什么。

我經(jīng)常會(huì)說(shuō)impact.com提供的其實(shí)是一種可能性，而不是一種確定性。但是往往是可能性才能帶來(lái)真正的增長(zhǎng)。如果什么東西都是確定的話，那么它的收益往往是很低的。

我們可以把不同類型和體量的媒體當(dāng)作武器庫(kù)里面的武器，你每次去打仗不一定需要把每個(gè)武器都背在身上，你要背個(gè)弓箭，你要拿把刀，又要拿把槍，這個(gè)不一定能幫你打贏勝仗。但是，如果你知道這次是近戰(zhàn)的話，那可以選把刀這樣的武器。如果下次你需要遠(yuǎn)程攻擊的話，你可能會(huì)選擇個(gè)弓箭這個(gè)武器。這個(gè)取決于你想如何打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，你是不是選到了合適的武器。

具體到合作伙伴來(lái)說(shuō)，如果是年末想清理庫(kù)存的時(shí)候，那我應(yīng)該找些轉(zhuǎn)化率高的partner，比如說(shuō)優(yōu)惠券網(wǎng)站。如果是想要傳播品牌的故事和理念，那應(yīng)該更多考慮和做內(nèi)容的媒體去合作，而且和這類的媒體合作還有意外收獲，因?yàn)槟愕耐怄溩兌嗔?，也能提高谷歌SEO水平。所以說(shuō)，合作伙伴營(yíng)銷是一套組合拳的事情，把不同類型的媒體當(dāng)作不同的武器，挑選合適的武器才能更好地達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

所以說(shuō)多樣化的合作伙伴是impact.com最大的優(yōu)勢(shì)？

Hongya Li：我覺(jué)得這是第一點(diǎn)。增長(zhǎng)是需要載體的，多樣化的媒體資源就是起到了這樣一個(gè)底座的作用，這是基礎(chǔ)。但是當(dāng)你真正與合作伙伴開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，只有這個(gè)是不夠的，這就要說(shuō)到impact.com另外兩大重要優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)是過(guò)硬的技術(shù)能力。如果追蹤能力不準(zhǔn)確或滯后，即使你有再多的合作伙伴，也無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地反映出他們的真正價(jià)值。這不僅要求追蹤的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，還需要廣泛的覆蓋范圍。比如，追蹤銷售、下載、注冊(cè)、首次購(gòu)買等不同事件，以及跨渠道的追蹤能力，包括網(wǎng)頁(yè)端、APP端，甚至國(guó)內(nèi)的小程序端。因此，impact.com需要有強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，來(lái)確保能服務(wù)好多個(gè)方向和品牌。

再一個(gè)就是透明度。作為一個(gè)平臺(tái)是有義務(wù)去展示真實(shí)的合作伙伴的信息，比如說(shuō)聯(lián)系方式、網(wǎng)站大致的一些排名以及他們面向的推廣國(guó)家等等，品牌方可以根據(jù)這些信息來(lái)決定他們是不是適合自己。

這兩者是合作伙伴多樣化下面的兩個(gè)基石，能夠保證品牌能夠準(zhǔn)確以及公平地與這些伙伴合作，并且提供對(duì)合作伙伴實(shí)際效果的一個(gè)衡量。

難怪客戶會(huì)說(shuō)「我們是來(lái)impact.com平臺(tái)上尋找增量的」。

Hongya Li：這是我非常驕傲的一點(diǎn)。因?yàn)镾aaS這個(gè)行業(yè)其實(shí)分為兩種，一種是工具類的。比如說(shuō)在線文檔、在線存儲(chǔ)這樣一些工具它不是直接跟業(yè)務(wù)相關(guān)的。它的作用是cost saving這樣的一個(gè)方式。就說(shuō)你用了我這個(gè)工具，你人力成本降低了，你時(shí)間成本降低了。

impact.com屬于另外一種，是直接跟revenue掛鉤的。impact.com平臺(tái)不只是一個(gè)工具而已，它能直接幫助客戶成功。所以當(dāng)客戶提出他是來(lái)尋找增量的時(shí)候，我是非常贊同且自豪的。

當(dāng)然，這也對(duì)我們提出了更高的要求，因?yàn)榻Y(jié)果是難以完全控制的，沒(méi)有人能保證任何事情的成功。然而，我們非常有信心并且非常專業(yè)。根據(jù)客戶在不同階段和不同規(guī)模的需求，我們會(huì)提供不同的建議，甚至定期提供針對(duì)其規(guī)模的媒體推薦策略，幫助品牌實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

所以我不太喜歡光盯著結(jié)果。因?yàn)槿绻乙恢敝欢⒅_下，我以為我走的是東面。實(shí)際上當(dāng)我再抬頭看的時(shí)候，其實(shí)我已經(jīng)走到西面了。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我們有一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化的流程和過(guò)硬的專業(yè)能力，能夠給客戶提供正確的建議。從結(jié)果來(lái)看的話，一般來(lái)說(shuō)會(huì)水到渠成，或者說(shuō)至少是在一個(gè)正向反饋的循環(huán)上幫助到客戶。

進(jìn)步者

“只鉆研平臺(tái)本身是合格的CSM，但要為客戶提供更多指導(dǎo)和深入溝通，必須了解客戶的業(yè)務(wù)?！?/p>

CSM嚴(yán)格意義上是與客戶綁定最深的部門(mén)，從您的角度來(lái)看客戶有哪些變化？

Hongya Li：讓我印象深刻的是，越來(lái)越多的客戶對(duì)impact.com所倡導(dǎo)的理念有了更深的理解和認(rèn)可。最初接觸客戶時(shí)，我們需要花很多時(shí)間解釋我們的功能和服務(wù)。然而，現(xiàn)在許多客戶在加入時(shí)已經(jīng)具備了相當(dāng)高的基礎(chǔ)知識(shí)。他們了解我們的大致運(yùn)作，也知道不同類型的媒體，只是需要進(jìn)一步的指導(dǎo)。

比如，他們可能以前不了解會(huì)員制網(wǎng)站，但現(xiàn)在不僅了解，還希望深入研究不同的返利方式，例如現(xiàn)金返還、積分返還，甚至是虛擬游戲中的土地返還等新奇方式。一些客戶開(kāi)始詢問(wèn)之前不太重視的功能，例如高級(jí)廣告素材的使用等等。這些功能幫助客戶更高效地管理運(yùn)營(yíng)需求，使他們的業(yè)務(wù)得以進(jìn)一步發(fā)展。

此外，客戶對(duì)合作伙伴的理解也越來(lái)越深入。從最初的七種類型，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到六十種合作伙伴類型，他們?cè)趯I(yè)性上有了顯著提升。

客戶變得越來(lái)越專業(yè)，對(duì)于CSM部門(mén)的要求是不是也變得更高了？

Hongya Li：對(duì)，這個(gè)世界發(fā)展這么快，如果你不保持學(xué)習(xí)的話，確實(shí)是會(huì)落伍。

以impact.com為例，最初我們只有一個(gè)平臺(tái)叫Partnership Cloud，現(xiàn)在改名為Performance，主要基于CPS方式的合作。之前，客戶成功經(jīng)理只需深入學(xué)習(xí)這個(gè)平臺(tái)即可。但在前幾年，我們收購(gòu)了一個(gè)紅人管理平臺(tái)，并整合到Performance平臺(tái)，稱為Creator，用于統(tǒng)一和自動(dòng)化管理紅人資源。

管理紅人和傳統(tǒng)的Performance管理方式有所不同。每個(gè)紅人需要深度溝通，發(fā)布內(nèi)容時(shí)有許多限制條件，如關(guān)鍵詞和標(biāo)簽要求等，十分復(fù)雜和專業(yè)。因此，CSM需要了解不同的工作流程和新增加的增值功能模塊。

最近，我們又開(kāi)始學(xué)習(xí)用戶推薦的場(chǎng)景，也就是用戶裂變。粉絲可以成為品牌推廣者，把品牌推薦給朋友，朋友下單后推薦者可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。目前，這個(gè)功能在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有推出，但在國(guó)外已經(jīng)在整合階段。我們內(nèi)部也在學(xué)習(xí)，從一個(gè)平臺(tái)擴(kuò)展到三個(gè)，并最終整合成一個(gè)平臺(tái)。每個(gè)平臺(tái)都有不同的功能點(diǎn)，去年impact.com總共發(fā)布了700個(gè)功能更新，因此必須不斷學(xué)習(xí)和更新。

除此之外，我們也希望從客戶身上學(xué)到更多。只鉆研平臺(tái)本身是合格的CSM，但要為客戶提供更多指導(dǎo)和深入溝通，必須了解客戶的業(yè)務(wù)?？蛻舻男袠I(yè)各不相同，有賣手機(jī)的、賣衣服的、賣珠寶的，甚至賣假發(fā)和3D打印機(jī)的。所以，與客戶交流時(shí)，不僅要了解impact.com平臺(tái)，還要了解平臺(tái)如何更好地嵌入客戶的業(yè)務(wù)，哪些功能和更新能更好地幫助客戶。

從您的立場(chǎng)出發(fā)，您會(huì)如何解讀合作伙伴營(yíng)銷的概念？

Hongya Li：我認(rèn)為合作伙伴是一個(gè)非常寬泛的概念，類似于impact.com這個(gè)名字，代表著影響力。合作伙伴的概念在很多場(chǎng)合都能聽(tīng)到，例如NBA比賽中提到的商業(yè)合作伙伴，或者客戶在溝通中提到的伙伴關(guān)系。這個(gè)概念并不是特指某一個(gè)平臺(tái)或?qū)ο螅且粡埻ㄟ^(guò)信任連接的網(wǎng)。

建立這張信任網(wǎng)的關(guān)鍵在于雙方的互相信任，這是雙方共同努力的結(jié)果，而不是單方面的努力。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)雙贏，通過(guò)共同的努力達(dá)成這個(gè)結(jié)果。因此，在我看來(lái)，合作伙伴關(guān)系中最重要的是互信。這種信任的基礎(chǔ)在于雙方的能力匹配和良好的合作氛圍，最終促進(jìn)雙方的成功。

在未來(lái)幾年，您覺(jué)得合作伙伴營(yíng)銷在出海環(huán)境下會(huì)發(fā)生哪些變化？

Hongya Li：我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)吧。

第一點(diǎn)是合作伙伴的類型。我們目前已經(jīng)有很多合作伙伴，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要發(fā)掘更多的合作方式，例如品牌與品牌之間的直接合作。隨著AI的發(fā)展，一些合作伙伴類型可能會(huì)有顛覆性的功能和潛力，盡管目前還沒(méi)有很多成功的案例。

第二點(diǎn)是AI算法在合作伙伴營(yíng)銷中的嵌入。傳統(tǒng)上，我們通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)來(lái)衡量增長(zhǎng)，例如增長(zhǎng)率、成本變化和投資回報(bào)率(ROI)。但是，隨著AI的普及，衡量指標(biāo)會(huì)更加動(dòng)態(tài)和綜合。AI可以整合多種因素，判斷增長(zhǎng)的實(shí)際情況，辨別是否是穩(wěn)固的增長(zhǎng)，還是僅僅表面上的改善。

第三點(diǎn)是對(duì)安全性的更高要求。無(wú)論是針對(duì)出海業(yè)務(wù)，還是隨著高科技的介入，確保追蹤到的訂單是真實(shí)有效的，防止欺詐行為是至關(guān)重要的。我們需要提升防控和監(jiān)控機(jī)制，以應(yīng)對(duì)技術(shù)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，保障整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)安全。