近日，銀河集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱銀河）被央媒新華網(wǎng)評(píng)選為2023全國優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)品牌案例。

?銀河集團(tuán)(右三)獲評(píng)新華網(wǎng)2023全國優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)品牌案例

作為國內(nèi)頭部的香港身份服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀河深耕香港身份領(lǐng)域17年，累計(jì)服務(wù)超過36萬客戶，并取得了全球每3位香港優(yōu)才獲批者中有1位來自銀河的優(yōu)異成績(jī)。不僅如此，根據(jù)2023年1-10月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀河客戶的申報(bào)獲批率是港府公布的全行業(yè)申報(bào)獲批率的2.58倍。

正所謂“十年磨一劍，礪得梅花香”，銀河傲人成績(jī)背后，其實(shí)隱藏著許多不為人知的奮斗和努力。

一、價(jià)值：全力配合港府“全球搶人才”

一家企業(yè)的貢獻(xiàn)，并非體現(xiàn)在盈利能力上，而是以創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值來衡量。但凡是能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的企業(yè)，社會(huì)必將給予豐厚的回饋。

近年來，香港生育率持續(xù)低迷造成的后果逐漸顯現(xiàn)，全港常住人口連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)，社會(huì)老齡化急劇加深，許多學(xué)校也因?yàn)樯床蛔愣媾R關(guān)停。

根據(jù)香港教育局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年9月形勢(shì)最嚴(yán)峻的時(shí)候，全港中小學(xué)剩余學(xué)位接近10萬個(gè)，逾3000個(gè)班級(jí)無人就讀，學(xué)位空置率超過10%。所以過去3個(gè)學(xué)年里，全港共有43間中小學(xué)和幼兒園停辦，其中僅公營小學(xué)各年級(jí)就裁減了294個(gè)班級(jí)。

在人口危機(jī)下，香港許多行業(yè)面臨人手短缺，一些工作由于缺人而停擺。學(xué)校面臨“縮班殺校”，許多經(jīng)驗(yàn)豐富的老師因此下崗失業(yè)……

為了應(yīng)對(duì)人口危機(jī)，香港特區(qū)政府制定了“全球搶人才”戰(zhàn)略，來了就給香港身份，子女也能夠跟香港永久性居民一樣享受15年免費(fèi)義務(wù)教育。如此一來，既引進(jìn)了人才解決香港的勞動(dòng)力短缺問題，又得到了學(xué)童緩解學(xué)校生源不足的問題。

為了推進(jìn)人才引進(jìn)戰(zhàn)略，香港特區(qū)政府于去年12月28日推出“人才服務(wù)窗口”線上平臺(tái)，更積極進(jìn)取招攬身處世界各地的人才，讓他們更便捷地取得各項(xiàng)人才引進(jìn)計(jì)劃資訊和提交申請(qǐng)。

作為香港政府人才服務(wù)中心的深度合作伙伴，銀河今年也大力宣傳香港身份和港府的各類人才引進(jìn)計(jì)劃，為廣大想要了解香港身份的朋友提供免費(fèi)測(cè)評(píng)和咨詢，同時(shí)給想要申請(qǐng)香港身份的朋友提供既安全又專業(yè)的一站式服務(wù)。

前不久銀河還登陸美國紐約時(shí)代廣場(chǎng)的納斯達(dá)克巨幕，主動(dòng)“走出去”到海外宣傳香港人才引進(jìn)政策和銀河的品牌形象。

二、服務(wù)：多管齊下化解申請(qǐng)“堰塞湖”

在新一屆港府管治團(tuán)隊(duì)和社會(huì)各方的共同努力下，今年香港各類人才引進(jìn)計(jì)劃的申請(qǐng)人數(shù)空前增長(zhǎng)。

根據(jù)香港入境處的數(shù)據(jù)，截止11月底香港各類人才引進(jìn)計(jì)劃共收到20萬5363份申請(qǐng)，共批出了12萬7459份申請(qǐng)，提前2年多完成了港府去年底制定的3年引進(jìn)10.5萬人才的戰(zhàn)略目標(biāo)。

十幾萬人才的涌入，不僅讓香港常住人口順利止跌回升，也為香港經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步復(fù)蘇和發(fā)展提供了巨大的動(dòng)能。但是在另一方面也給香港入境處和各家香港身份服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。

最典型的例子就是今年申請(qǐng)香港身份人數(shù)激增數(shù)倍后，香港入境處和各家香港身份服務(wù)機(jī)構(gòu)的遞案處理不過來，一度出現(xiàn)“堰塞湖”，影響了人才的服務(wù)體驗(yàn)。

為了應(yīng)對(duì)這一情況，銀河積極通過增加服務(wù)人手、優(yōu)化組織架構(gòu)、提升科技水平等方式，努力提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。

比如銀河今年擴(kuò)容構(gòu)建了一個(gè)由百位資深文案專家組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們憑借其專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)，保證了客戶的香港身份辦理流程快速且高效。

又比如銀河還投入了大量資源開發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的自研信息安全系統(tǒng)，該系統(tǒng)配備了尖端的黑科技安全防火墻，能夠全面保護(hù)客戶的隱私安全。

與此同時(shí)，銀河實(shí)施了嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施和完善的線上信息處理流程，確保只有身份辦理過程中必要的人員能夠接觸客戶信息，有效地杜絕了線下數(shù)據(jù)傳遞可能導(dǎo)致的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，以此來嚴(yán)格保障客戶的隱私安全。

通過各方面的努力，今年銀河的服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)均取得顯著提升，今年以來，公司已經(jīng)幫助全球5000多個(gè)家庭遞交了香港身份申請(qǐng)（數(shù)據(jù)來源：2023年1-11月銀河簽約數(shù)據(jù)），目前綜合獲批率高達(dá)86%（信息來源：2023年三季末銀河獲批數(shù)據(jù)）。

假如按照每個(gè)申請(qǐng)家庭有1名未成年學(xué)童計(jì)算，僅今年銀河所服務(wù)的客戶就將為香港帶去近5千名學(xué)童，極大緩解香港教育界目前所面臨的生源危機(jī)，避免“縮班殺?！背甭樱尭鄬氋F的師資力量得以留存。

三、碩果：銀河貢獻(xiàn)備受各界肯定

俗話說“是金子總會(huì)發(fā)光”，銀河在香港身份服務(wù)領(lǐng)域的不懈努力，也收獲了社會(huì)各界的廣泛肯定。

今年7月14日，港府召開“香港人力資源規(guī)劃座談會(huì)”，銀河CEO許孝杰就作為行業(yè)代表受邀參加，與香港勞工及福利局局長(zhǎng)孫玉菡、副秘書長(zhǎng)關(guān)婉儀等港府官員和香港中華總商會(huì)、香港中華廠商聯(lián)合會(huì)、香港工業(yè)總會(huì)、香港中華出入口商會(huì)、香港總商會(huì)、香港人力資源管理學(xué)會(huì)等社團(tuán)代表一起研討香港未來的人力資源規(guī)劃。

今年10月30日，香港人才服務(wù)辦公室成立當(dāng)天，銀河CEO許孝杰又作為行業(yè)代表受邀出席開幕禮，與香港政務(wù)司司長(zhǎng)陳國基、行政會(huì)議召集人葉劉淑儀、勞工及福利局局長(zhǎng)孫玉菡、勞工及福利局常任秘書長(zhǎng)劉焱、勞工及福利局副秘書長(zhǎng)關(guān)婉儀、香港人才服務(wù)辦公室總監(jiān)劉鎮(zhèn)漢等多位重量級(jí)官員，共同見證這一歷史時(shí)刻。

今年12月21日，第14屆新華網(wǎng)教育論壇于首都北京隆重舉辦，銀河也受邀作為2023高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)品牌優(yōu)秀案例的企業(yè)代表出席論壇，與全國各界精英一起匯聚強(qiáng)大動(dòng)能，建設(shè)教育強(qiáng)國。

隨著越來越多內(nèi)地人才拿到香港身份落戶香港，香港與內(nèi)地的聯(lián)系必將日益緊密，未來內(nèi)地學(xué)生到香港留學(xué)深造，兩地教育機(jī)構(gòu)取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步的合作空間巨大。銀河將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為中國內(nèi)地和香港的教育事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。