針對(duì)優(yōu)撫特殊群體，設(shè)立愛心臺(tái)席、推出適老服務(wù)、提供愛心翼站、宣傳通信防詐騙……一系列暖心助老行動(dòng)是電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)愛老年人數(shù)字生活的縮影，也是中國(guó)電信繼承發(fā)揚(yáng)紅色電信精神的體現(xiàn)。中國(guó)電信堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

為不斷提升服務(wù)水平，用行動(dòng)詮釋專業(yè)。近日，廣州電信越秀分公司聯(lián)合科大訊飛在轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳開展智慧助老惠民活動(dòng)，推出特色適老化產(chǎn)品和服務(wù)。

用技術(shù)筑起溝通橋梁 讓科技適老更有溫度

近年來，隨著我國(guó)人口老齡化程度的不斷加深，老年人口數(shù)量逐年增加。為了更好地服務(wù)老年人群體，中國(guó)電信天翼高清積極推動(dòng)適老化改造，大力開展IPTV適老型語音遙控器的推廣和使用。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員向到店客戶詳細(xì)介紹語音遙控器的使用方法和優(yōu)勢(shì)，并給老年人演示了如何通過語音控制電視，方便選擇自己喜歡的節(jié)目，讓老年人也享受到“數(shù)字關(guān)懷”。

語音遙控器設(shè)計(jì)布局上精簡(jiǎn)按鍵，同時(shí)還增加智能語音控制功能。通過語音遙控器，實(shí)現(xiàn)快速節(jié)目切換、影視搜索、播放控制、應(yīng)用調(diào)取等各種復(fù)雜的電視機(jī)頂盒操作，讓電視所見即可說，所說即可得，改善用物理遙控器搜索節(jié)目體驗(yàn)差的情況，為老年人提供有溫度、更便捷的服務(wù)。

值得一提的是，目前中國(guó)電信聯(lián)合科大訊飛推出的語音遙控器除了支持普通話以外，還支持粵語、四川話等多種地方方言，對(duì)廣東地區(qū)不會(huì)說普通話的老年人來說很實(shí)用很方便。

在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員手把手教老年人使用步驟，并引導(dǎo)老年用戶體驗(yàn)語音遙控器?，F(xiàn)場(chǎng)客戶親自上手體驗(yàn)了一下語音點(diǎn)播功能，很快就搜到了自己想看的諜戰(zhàn)片、年代電影和經(jīng)典老片?！罢Z音點(diǎn)播對(duì)于愛看電視的老年人還是很友好的。除了基礎(chǔ)的片名和演員搜索點(diǎn)播外，目前我們還支持類型、導(dǎo)演、區(qū)域、影視角色、年代、上映時(shí)間等維度搜索，快速找到大家愛看的內(nèi)容。”營(yíng)業(yè)廳工作人員介紹道。

另一位現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的老奶奶也表示：“我覺得這個(gè)能電視上語音設(shè)置提醒挺好，很適合我們這些年紀(jì)大的人，我有時(shí)候看養(yǎng)生節(jié)目或者廣場(chǎng)舞視頻老忘記時(shí)間，接孫子放學(xué)、做飯都能語音提醒我，特別貼心。”據(jù)介紹，目前語音遙控器上線特色語音服務(wù)近30款，涵蓋生活服務(wù)類（如天氣/股票查詢）、工作效率類（如日程提醒/翻譯）、互動(dòng)教育類（如詩(shī)詞對(duì)答）等豐富內(nèi)容，讓客戶在家“看電視”的同時(shí)也能“用電視”，增加客廳趣味性。

便捷服務(wù)隨時(shí)隨地 權(quán)益消費(fèi)安全規(guī)范

除了線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)適老化體驗(yàn)服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳還針對(duì)老年人提供一對(duì)一業(yè)務(wù)辦理、智能手機(jī)設(shè)置等幫助，開展“銀發(fā)族”融入數(shù)字化社會(huì)的公益服務(wù)行動(dòng)指南。一位營(yíng)業(yè)廳工作人員表示：“我們希望通過這些暖心舉措，讓更多的老年人了解和使用智能設(shè)備和產(chǎn)品，讓他們能夠看得見、聽得清、用得了。同時(shí)，我們也希望更多的人能夠關(guān)注老年群體，共同為老年人提供貼心周全的便利服務(wù)?！?/p>

不僅針對(duì)老年用戶群體，廣州電信越秀分公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還為廣大到店客戶提供了一站式服務(wù)，讓客戶享受到更加便捷、高效、愉悅的辦事體驗(yàn)。越秀分公司轄營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員整體業(yè)務(wù)水平高，服務(wù)效率高，客戶短時(shí)間內(nèi)就順利完成各種業(yè)務(wù)辦理，無需擔(dān)心排隊(duì)等待。除了線下服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳還提供了線上電子渠道，客戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)等設(shè)備登錄網(wǎng)站，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

而且，廣州電信一直致力于為廣大用戶帶來星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)宣傳和辦理流程，讓用戶辦得放心。同時(shí)，電信套餐資費(fèi)透明，各個(gè)渠道公示清晰可見，讓用戶選得放心。 除此之外，電信服務(wù)提醒及時(shí)準(zhǔn)確，資費(fèi)和流程定時(shí)觸達(dá)用戶渠道，使用戶用得更加放心。客戶電信賬單清晰明白，每一項(xiàng)每一筆都清清楚楚地呈現(xiàn)在客戶面前，讓用戶付得更加放心。

廣州電信越秀分公司一直以來都注重用戶體驗(yàn)的提升，以行動(dòng)和品質(zhì)贏得客戶的信賴和支持。今后，廣州電信將繼續(xù)發(fā)揮央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，聯(lián)合更多像科大訊飛這樣的科技企業(yè)，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。