日前，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的”第十二屆企業(yè)社會(huì)責(zé)任年度盛典”舉辦，旨在尋找那些愿意承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行企業(yè)自身社會(huì)角色的優(yōu)秀企業(yè)和項(xiàng)目。微眾銀行微粒貸無障礙化改造項(xiàng)目獲得年度杰出實(shí)踐案例榮譽(yù)。

微眾銀行是國內(nèi)首家數(shù)字銀行，悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化金融服務(wù)已成功覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體；同時(shí)，通過多媒體的客服手段，還能為不同客戶提供高效便捷的金融服務(wù)。

早在2016年，針對(duì)聽障客戶，微粒貸業(yè)務(wù)專為聽障人士開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通過遠(yuǎn)程視頻以手語方式核實(shí)客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對(duì)視障客戶，微粒貸啟動(dòng)了信息無障礙優(yōu)化項(xiàng)目，為視障人士提供無障礙的金融服務(wù)。通過無障礙化優(yōu)化項(xiàng)目，微粒貸產(chǎn)品已支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語音指揮操作，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋，為更多客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，微粒貸還組建了無障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步無障礙改造優(yōu)化，力求全方位提升視障人士的金融服務(wù)體驗(yàn)，讓他們可以便捷地獲取金融服務(wù)。

基于原有成熟的微粒貸客服團(tuán)隊(duì)，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序，通過多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群。目前，小程序累計(jì)服務(wù)咨詢與辦理業(yè)務(wù)超過20萬人次，辦理效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)極大提升，獲得了不俗的客戶評(píng)價(jià)。

未來，微粒貸還將會(huì)一如既往的在無障礙體驗(yàn)上不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)，借助自身優(yōu)勢(shì)助力信息無障礙環(huán)境建設(shè)，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)，共同倡導(dǎo)提升社會(huì)包容度，營造更友好的社會(huì)環(huán)境。