孩子要打印試卷，家里沒有打印機(jī)，怎么辦？10月23日，家住北京朝陽區(qū)的劉女士打開手機(jī)，直接在家點了份“圖文打印”外賣。不到半小時，騎手就送來了打印好的試卷。

10月31日，住建部、民政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展完整社區(qū)建設(shè)試點工作的通知》，進(jìn)一步健全完善城市社區(qū)服務(wù)功能。通知提到，要適應(yīng)居民日常生活需求，配建便利店、菜店、食堂、郵件和快件寄遞服務(wù)設(shè)施、理發(fā)店、洗衣店、藥店等便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施。

隨著社區(qū)商業(yè)持續(xù)繁榮，即時零售等新模式不斷涌現(xiàn)。不少實體店拓展經(jīng)營半徑，不僅線上零售商品，還提供圖文打印等便民服務(wù)。零售平臺美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月，平臺上既提供商品零售，又提供服務(wù)零售的商戶數(shù)增加了127%。

這些扎根本地的小店，如何發(fā)展成“社區(qū)萬能店”？近日，記者采訪了多家實體店，這些既賣文具又洗照片，既賣手機(jī)又修電腦的小店，共同構(gòu)成了立體的便民網(wǎng)絡(luò)。

30分鐘，商品和服務(wù)同時送到家

“我們經(jīng)營文具店很多年了，今年看到一些新的需求，才上線了打印服務(wù)。”王柳的文具店開在北京東二環(huán)的住宅區(qū)。從前，店內(nèi)主要賣圖書教材、辦公用品。今年，文具店入駐外賣平臺，經(jīng)營范圍也有所調(diào)整。

據(jù)他觀察，線上消費(fèi)者的需求五花八門，但是又很緊急，“尤其是周末，家里缺少辦公用品，比如訂書釘、印泥等，很多人會網(wǎng)上搜一下哪里有賣”。半年前，王柳接到很多“店里能否打印”的詢問，順勢推出了圖文打印和照片沖洗服務(wù)。

“我們也有打印機(jī)售賣，但多數(shù)人是臨時使用，不想一次性購入大件。”王柳決定拆開一臺打印機(jī)，為周邊居民提供打印服務(wù)。消費(fèi)者在美團(tuán)上購買名為“打印”的商品，就可以聯(lián)系店主傳文件，等待騎手送來成品。

劉女士是這里的常客，她算了一筆賬，通過外賣完成打印，價格比閃送便宜，“我點外賣，每張紙是一元。再買點本子、筆什么的，才跟閃送價格持平?！?/p>

將外賣平臺視作和消費(fèi)者溝通的橋梁，順帶提供服務(wù)零售的商家，不止王柳一人。

2000年，李想來到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營電腦維修、批發(fā)業(yè)務(wù)。后來，他在望京租下門店，銷售主板、顯卡等數(shù)碼產(chǎn)品。去年小店上線即時零售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一個月3500多個訂單，占整體收入七成左右，“耳機(jī)、數(shù)據(jù)線、轉(zhuǎn)接頭等小商品賣得更多?！?/p>

“數(shù)碼店比較特殊，很多東西買回去是有學(xué)習(xí)成本的?！崩钕虢榻B，店里有專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教學(xué)，保證顧客買回東西成功安裝，用起來沒問題，“有人自信滿滿買回配件，電腦裝到一半卡住了，只好喊我們上門搭把手?！?/p>

類似的情況，也發(fā)生在五金店。維修并非主營業(yè)務(wù)，但必不可少。

距離李想5公里的一家市場里，陳欣的五金店已經(jīng)開了十多年。據(jù)介紹，今年小店入駐外賣平臺，開關(guān)、門鎖等商品因為急用、難賣，訂單最多，“這些小商品好安裝，無論是線上還是線下銷售，店員都會耐心講解?！?/p>

陳欣表示，居民裝修大多會提前找工人，家電壞了會找物業(yè)維修。但總有人來不及找人，自己買了工具也不會用。這種時候，店員就會幫忙介紹室內(nèi)線路、水暖的裝修團(tuán)隊。

延長“便民生活圈”半徑，重新認(rèn)識身邊小店

近年來，城市居民的“15分鐘生活圈”不斷擴(kuò)大，打開手機(jī)查找周邊服務(wù)成為習(xí)慣。

王柳的文具店離劉女士家只隔了兩條街。由于小店位置較偏，劉女士平時并沒有注意。大概點了三次外賣后，她對這家什么都賣的商店產(chǎn)生興趣，特地多走了幾步尋找店面。

“原來店里挺大的，不但賣文具，連扳手和螺絲刀都有賣。”劉女士說，自從來了一次店里，每次路過她都要進(jìn)去逛一逛，“孩子看到手賬、橡皮泥、八音盒之類的就走不動路?！?/p>

扎根本地供給、滿足日常所需的即時零售平臺，成為城市居民發(fā)現(xiàn)身邊好店的小幫手。

▲李梅的小店已經(jīng)入駐外賣平臺，計劃再上線產(chǎn)品維修服務(wù)。圖源：上觀新聞

上海長寧區(qū)天山路的芙蓉江電腦城，曾經(jīng)是滬西人心中的城市地標(biāo)。李梅是電腦城第一批入駐商戶，已經(jīng)經(jīng)營了20多年。四年前，芙蓉江電腦城關(guān)門，她搬到了附近的虹橋電腦城。

“電腦普及的年代，芙蓉江家喻戶曉，里頭有一百多個數(shù)碼柜臺?！崩蠲氛f，后來網(wǎng)購興起，電腦城里只剩下十幾個柜臺，大家集體搬至虹橋電腦城，很多市民也不太熟悉。

偶然的一次機(jī)會，李梅試著將鼠標(biāo)、轉(zhuǎn)接頭等小商品掛到美團(tuán)上賣，每個月居然有好幾百單生意。更重要的是，有人不知道舊電腦城已關(guān)門，看到李梅掛在平臺上的搬遷告示，順著地址找到了新電腦城。

嘗到甜頭后，李梅打算將維修服務(wù)也掛到網(wǎng)上，顧客可自行預(yù)約師傅上門。她表示，有的柜臺早就這么干了，只是做外賣的還不多，“我既賣東西又保修，相當(dāng)于雙倍的客流?！?/p>

便民生活圈催生新業(yè)態(tài)，新模式讓小店煥發(fā)生機(jī)。一家裁縫店老板黃興蓉也深有感觸。

杭州拱墅區(qū)登云路上，勤豐洗燙店只有20多個平方米，裝修有點老舊。最惹眼的是進(jìn)門處，右手邊是快遞代收點，貨架下還有一個個裝菜的塑料筐，這是社區(qū)團(tuán)購自提點。

三十多年前，黃興蓉兩口子從紹興來到杭州。經(jīng)過幾年打拼，有了這家屬于自己的小店。裁縫店手藝好、價格公道，很多老主顧搬到上海，還會專門把衣服寄到小店加工。

兩年前，黃興蓉做起團(tuán)長，拉起了三百多人的團(tuán)購群，“到我這兒拿快遞，是不是新人我都知道。我會加他們微信，說我這到的東西新鮮又不貴，他們都愿意上我這里買?！?/p>

商務(wù)部等12部門發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》提出，要充分利用新技術(shù)推動業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新，線上線下融合，滿足即期消費(fèi)，激發(fā)潛在消費(fèi)。今年9月，經(jīng)濟(jì)日報也發(fā)布評論指出，要推動即時零售等新業(yè)態(tài)進(jìn)社區(qū)，營造便民生活圈。

“消費(fèi)者對商品和服務(wù)的需求，原本就是經(jīng)常出現(xiàn)、同時發(fā)生的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，繁榮的線下社區(qū)商業(yè)催生了便民小店，即時零售、社區(qū)團(tuán)購等新模式，則讓實體門店觸達(dá)了更多消費(fèi)者，發(fā)展出全渠道的運(yùn)營能力，轉(zhuǎn)型升級為“社區(qū)萬能店”，承載了居民多元的消費(fèi)需求。