近期，金融消費者權(quán)益保護再上新高度!4月18日，《消費金融公司管理辦法》正式施行，《辦法》重點突出強化了對金融消費者的權(quán)益保護，特別強調(diào)健全消費者權(quán)益保護工作機制。

根據(jù)金融監(jiān)管總局和中國銀行業(yè)協(xié)會披露的數(shù)據(jù)共同顯示，截至2022年末，我國消費者金融行業(yè)資產(chǎn)規(guī)?？傆?844.41億元，消費者權(quán)益保護至關(guān)重要。業(yè)內(nèi)人士表示，通過新規(guī)的實施，消費金融公司將能夠更有效發(fā)揮優(yōu)勢，為新市民等群體提供更多的金融服務(wù)。

數(shù)禾科技旗下的消費金融平臺還唄積極響應(yīng)號召，在消費者權(quán)益保護方面推陳出新，通過通俗易懂又頗具創(chuàng)意的系列圖文、漫畫方式助力消費者反擊新型詐騙，守護好用戶錢袋子，讓消費者權(quán)益保護走心、向新。

金融亂象攀升 還唄解密用戶關(guān)心的那些事

近年來，以“減免債務(wù)”“代理退?！睘榇淼纳娼鹑陬I(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象持續(xù)蔓延，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈，侵害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。南都大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合有關(guān)機構(gòu)發(fā)布的《“非法代理維權(quán)”治理調(diào)研報告(2023)》顯示，2020年以來，“非法代理維權(quán)”黑產(chǎn)規(guī)模出現(xiàn)了比較明顯的增長，目前全國有超過萬家以“債務(wù)咨詢”“法務(wù)咨詢”為名頭的公司，僅2021年成立的公司就是過去10年總和的5倍以上。

社會各方力量也引起重視，共同發(fā)力打擊“代理維權(quán)”亂象。國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布消費者權(quán)益保護風(fēng)險提示，提醒廣大消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道表達訴求，依法理性維權(quán)。

近日，還唄發(fā)布系列主題海報，助力金融消費者預(yù)防“代理維權(quán)類詐騙、虛假網(wǎng)絡(luò)貸款類詐騙”以及生活中“冒充公檢法詐騙、虛假購物服務(wù)類詐騙、婚戀交友類詐騙、刷單返利類詐騙”等亂象。其中就重點展示了代理維權(quán)類詐騙的場景。

還唄通過一些列漫畫提示金融消費者，“亂投醫(yī)”切不可取，用戶在遇到問題時找到黑中介代理維權(quán)，很可能再次遭到財產(chǎn)損失，消費者一旦簽署所謂的“代理維權(quán)”協(xié)議，不但需支付高額維權(quán)費用，還有可能被非法侵占維權(quán)退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金，將面臨資金損失。

其次，消費者提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風(fēng)險。消費者如想終止“代理維權(quán)”，不法分子可能根據(jù)掌握的信息，對消費者及親友進行騷擾恐嚇，干擾消費者正常生活。

更重要的是，還可能遇到法律責(zé)任風(fēng)險。不法分子誘導(dǎo)消費者采用涉嫌違法違規(guī)的手段進行維權(quán)，甚至被誘導(dǎo)參與非法集資等，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為。

近日，還唄聯(lián)合重慶相關(guān)監(jiān)管，通過制作寓教于樂的反詐漫畫對公眾進行金融用戶教育，聯(lián)合發(fā)布了“還唄反詐有「畫」說”具體【防范非法集資篇】【虛擬網(wǎng)絡(luò)投資理財篇】已于5月25日在重慶部分社區(qū)通過分眾樓宇智能線上媒體進行社區(qū)宣傳反詐防范知識。

“內(nèi)強外剛”有效結(jié)合 消費者權(quán)益保護有成效

在消費者權(quán)益保護方面，數(shù)禾科技及還唄一直以來都在不斷探索，走好“內(nèi)強外剛”的有效路徑。外部聯(lián)合多方力量多措并舉維護健康金融環(huán)境，從自身的發(fā)展而言則是將消費者權(quán)益保護作為公司戰(zhàn)略發(fā)展密不可分的一部分。

外部協(xié)同合力方面，2022年3月份，由馬上消費金融牽頭，平安普惠融資擔(dān)保、招聯(lián)消費金融、海爾消費金融、新網(wǎng)銀行、數(shù)禾科技等幾十家機構(gòu)共同參與，成立了打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟(AIF聯(lián)盟)，運用多方隱私計算技術(shù)建設(shè)黑產(chǎn)案件線索對碰平臺，建立多方黑產(chǎn)線索碰撞機制，助力肅清金融亂象優(yōu)化金融環(huán)境。

此外，數(shù)禾科技在多地金融詐騙案件的偵破過程中也發(fā)揮了重要作用。數(shù)禾科技與“度小滿”等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺緊密聯(lián)合，共同協(xié)助多地警方挖掘關(guān)鍵證據(jù)、追蹤犯罪線索。

而在“強內(nèi)核”方面，數(shù)禾科技在內(nèi)部發(fā)布了《數(shù)禾科技消費者權(quán)益保護管理辦法》精細化運作11項內(nèi)控制度個人金融信息保護，將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略中，建立完善的處理投訴機制、內(nèi)部培訓(xùn)機制、內(nèi)部考核審計等多項工作機制，特別是直面客戶的部門，將由客戶服務(wù)部牽頭負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)其他部門開展消費者權(quán)益保護工作，配置具有相應(yīng)專業(yè)能力和綜合工作能力的專人負(fù)責(zé)消保工作。

數(shù)禾科技還依托AI等技術(shù)，提升平臺治理能力、優(yōu)化用戶體驗，探索智能化消保路徑，成功利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)了AI智能語音監(jiān)測，對用戶進行防詐提示和核實，并持續(xù)對存在風(fēng)險交易的用戶進行追蹤，防止用戶被二次詐騙，幫助客戶降低電信詐騙帶來的損失。據(jù)悉，在智能模型和人工干預(yù)相互配合下，數(shù)禾科技已攔截了千余起電信詐騙案件，為客戶避免了超億元的資金損失。

消費者權(quán)益保護是一項復(fù)雜的“系統(tǒng)”工程，數(shù)禾科技正在通過數(shù)智賦能，筑牢這項工程的基礎(chǔ)設(shè)施，未來也將從頂層設(shè)計、管理、業(yè)務(wù)、客服等每個環(huán)節(jié)去落實和推進消費者權(quán)益保護，建立消費者權(quán)益保護的長效機制，助力消費金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。